Bankautomaták

Kedves olvtársak!
Az OTP bankautomatájából nem tudtam pénzt felvenni, de levonták az összeget a folyószámlámról.

Többszöri reklamációmnak eddig semmi eredménye.

Íme legutóbbi levelem az OTP részére:

OTP Bank részére

Tisztelt Hölgyeim és Uraim!

2003. október 14-én késő este 25000 Ft-ot szerettem volna felvenni az OTP ... utcai fiókjának az előterében levő automatából. A műveletet szabályosan elindítottam, a PIN-kódot beütöttem. A képernyőn megjelent a művelet elindításakor szokásos szöveg, de nem történt semmi. Ezután azt írta ki a gép, hogy nincs kapcsolat a központtal, vegyem el a kártyát. Pénzt nem kaptam. Gondoltam, hogy esetleg a szomszédos automata működik, ezért ott is megkíséreltem felvenni 25000 Ft-ot, de ott is pontosan ugyanez történt, pénzt ott sem kaptam.

Pár nap múlva a ... körúti OTP-fiókban megtudtam, hogy a számlámról leemeltek 2x 25000 Ft-ot, mintha valóban felvettem volna a pénzt. Természetesen nyomban beadtam a reklamációt. Az ügyintéző hölgy kb. 10 perc múlva mobiltelefonomon felhívott és megnyugtatott, hogy a pénzt egy héten belül visszafizetik a számlámra, bár a vizsgálat elvileg fél évig tarthat és ezalatt még kiderülhet, hogy nem jár nekem a visszatérítés és mégis levonják.

Október 27-én, mivel még mindig nem utalták vissza az 50000 Ft-omat, bementem reklamálni a ... körúti fiókba, ahol nagyon udvariasan megnyugtattak, hogy csak a munkaszüneti napok miatt késik a dolog és két napon belül visszakapom a pénzemet.

Az 50 ezer Ft-omat máig sem utalták vissza. Ez az eljárás, panaszomnak ilyen, zavaros, az ügyfél jogos érdekeit figyelmen kívül hagyó kezelése teljesen méltatlan nemcsak a legtöbb ügyfelet kezelő magyar pénzintézethez, de minden bankhoz.

Erősen bízom benne, hogy az alábbi kérdéseimre rövid időn belül választ kapok:

1. Jogos-e a reklamációm, vagy sem? Azt hiszem, az könnyen eldönthető, hogy mennyi pénzt adott ki az automata. A hiba okának a megtalálása illetve a probléma elhárítása természetesen hoszabb időt vehet igénybe, de az az én panaszom elbírálását nem érintheti. Amennyiben nem lenne nyoma a pénz hibás levonásának, az a pénzautomaták rendszerének olyan súlyos megbízhatatlanságát jelezné, amit nyomban jelenteni kellene a hatóságoknak és ismertetni az ügyfelekkel, hiszen úgy senkinek a pénze sem lenne biztonságban.
2. Mi volt az oka annak, hogy a pénz visszautalásával kapcsolatban hitegettek, megbízhatatlan információkat adtak?
3. Az én esetemben, vagyis amikor az automata nem ad ki pénzt, bizonylatot sem kapok, milyen módon garantálják a biztonságomat?
4. Jár-e az ilyen és hasonló esetekben bármilyen kamatjóváírás illetve kártérítés? Könnyen előfordulhat ugyanis, hogy 50 ezer forintnak a hetekig tartó hiánya valakinek a létfenntartását veszélyezteti ill. megnehezíti.

Bízom reklamációm haladéktalan és megnyugtató rendezésében.

Budapest, 2003. november 3.

********

Eddig a levél. A két OTP-fiók nevét és az enyémet - egyelőre kihagytam.

Mit szóltok jozzá?
Tapasztalatok?